Клиенты и решения

Система автоматизации страхового бизнеса

Общие характеристики решения

Технологии
  • среда разработки приложения — BDS 2007;
  • операционная система разработки приложения — Windows XP/Vista;
  • СУБД — Oracle 11g;
Пользователь
  • сотрудники компании
География использования
  • Московский регион
Срок реализации
  • 12 месяцев
Количество задействованных специалистов
  • 8 человек
Загрузить PDF-презентацию решения
Заказчик

Ведущий страховой брокер

Индустрия

Страховой бизнес

Проблема

Работая долгое время на рынке страховых услуг и имея большой набор страховых продуктов, Заказчик нуждался в надежной единой системе автоматизации бизнес-процессов своей компании. Попытки внедрить готовое коробочное решение не увенчались успехом, так как в готовых решениях отсутствуют многие крайне важные для бизнеса Заказчика возможности и требуется долгий и дорогостоящий процесс внедрения с перестройкой бизнес-процессов компании под возможности системы.

Задача

Провести анализ бизнес-процессов Заказчика и разработать систему автоматизации продаж (фронт-офис) и автоматизации обслуживания продаж (бек-офис) страховых продуктов.

Заказчик давно работает на рынке страховых услуг — имеет обширную базу клиентов, большой набор страховых продуктов различных видов страхования, внушительный Call-центр для приема заявок и предварительного расчета стоимости страхового продукта, и большое количество контрагентов в лице страховых компаний. Также, вне штата компании работают агенты, получающие вознаграждение в зависимости от объема продаж.

Ситуация с отсутствием приемлемой системы автоматизации бизнес-процессов, породила различные проблемы:

  • сложности при распределении заявок;
  • ошибки в расчете стоимости страховых продуктов;
  • сложный учет бланков строгой отчетности;
  • недостаточно активная работа с существующими клиентами компании.

Указанные недостатки периодически выливались во внутрикорпоративные конфликты, сложности взаимодействия между различными подразделениями Заказчика, сбоями в работе компании, и, как следствие, негативно сказывались на финансовых результатах деятельности. Ранее, до обращения в компанию «ФронтСофт», Заказчик производил попытки автоматизировать свою деятельность с применением различных коробочных решений, в том числе специально разработанных для использования в страховом бизнесе. При этом проявлялось множество проблем, свойственных коробочному ПО:

  • отсутствие некоторых, крайне необходимых, возможностей;
  • сложный и дорогостоящий процесс внедрения и адаптации к условиям деятельности компании;
  • отсутствие возможностей гибкой конфигурации некоторых функций программного обеспечения.

Все это приводило к неудачам во внедрении, а неудачные внедрения — только усугубляли имеющиеся проблемы и добавляли новые.

На момент обращения в компанию «ФронтСофт», Заказчик использовал несколько различных, абсолютно не связанных между собой систем, каждая из которых функционировала раздельно и не отвечала всем требованиям бизнеса. Многие бизнес-процессы не были автоматизированы, а некоторые из них автоматизировались только с помощью таблиц Microsoft Excel, либо с помощью небольших, разработанных на заказ программ, кустарного производства с соответствующим качеством.

Исходя из обширности, востребованности и наибольшего влияния на бизнес, Заказчиком была определена первоочередная область автоматизации — автострахование. Ко всей системе были предъявлены следующие базовые требования:

  • возможность гибкой настройки;
  • возможность наискорейшего внедрения;
  • возможность дальнейшего развития и совершенствования системы без существенных изменений в архитектуре системы.
Решение

Компанией «ФронтСофт» была проведена большая работа по анализу существующих бизнес-процессов на предприятии Заказчика и выявлению требований к будущей системе: были проведены многочисленные интервью с ключевыми сотрудниками, собран и классифицирован исходный материал, выявлены проблемы в работе отдельных подразделений и компании в целом.

Опираясь на накопленный опыт в разработке решений для страхового бизнеса, нами были внесены предложения по некоторой оптимизации бизнес-процессов с помощью современных технологий, которые в полной мере были приняты Заказчиком.

На основании собранной информации, в тесном сотрудничестве с представителями Заказчика были сформированы следующие требования к проектируемой системе:

  • автоматизация распределения и контроля поступающих заявок клиентов;
  • контроль исполнения поступающих заявок клиентов;
  • автоматизация взаимодействия между сотрудниками разных подразделений в рамках работы над одной заявкой клиента;
  • автоматизация расчета стоимости страховых продуктов: разработка модульного, унифицированного для всех страховых компаний, механизма расчета стоимости с переменным количеством входных данных и различными условиями по их обработке;
  • автоматизация работы с бланками строгой отчетности и контроль их движения и использования;
  • автоматизация взаимодействия со страховыми компаниями в части контроля движения бланков строгой отчетности, передачи информации и подготовке отчетов о заключенных договорах страхования;
  • подготовка аналитических отчетов для различных срезов данных;
  • учет взаимоотношений с агентами, расчет агентского вознаграждения, анализ эффективности деятельности агентов.

Учитывая, что проектируемая система в настоящий момент времени охватывает только одну из областей деятельности Заказчика, и в дальнейшем планируется ее развитие с целью полной автоматизации всего бизнеса компании, нами был предложен модульный принцип построения системы с гибкой и нормализованной структурой базы данных с преимущественной реализацией всей бизнес-логики на стороне СУБД. Такая архитектура системы откроет путь для ее дальнейшей модернизации и реализации нового функционала, охватывающего другие области деятельности компании Заказчика.

Использование хорошо зарекомендовавших технологий и опробованных на практике решений (динамические отчеты, многомерный OLAP анализ и др.) в проектируемом программном обеспечении, позволило значительно расширить возможности пользователя и предоставить ему законченные и простые в использовании инструменты для самостоятельного анализа данных, формирования различных отчетов и контроля основных показателей деятельности компании. Примененная в проекте гибкая система аутентификации и авторизации пользователей, позволяет четко разграничить права пользователей на доступ к различной информации, что обеспечивает ее сохранность и конфиденциальность.

Исходное требование Заказчика по наискорейшему внедрению системы, обусловило ее поэтапную разработку и поэтапное развертывание на базе Заказчика, что обеспечило быстрый ввод отдельных звеньев системы в промышленную эксплуатацию, а это, в свою очередь, позволило быстрее увидеть эффект от ее разработки и применения на уровне бизнес-задач.

Внедрение системы осуществлялось специалистами компании «ФронтСофт» на территории Заказчика. Для обеспечения работы системы, нами было поставлено и введено в эксплуатацию необходимое аппаратное обеспечение (сервер для СУБД) и поставлено необходимое количество лицензий на использование Oracle 11g.

Удобный и продуманный интерфейс пользователя, наличие разработанной эксплуатационной документации, позволило многочисленным сотрудникам компании Заказчика без труда освоить новый программный комплекс.

Результат

В результате нашего сотрудничества, Заказчик получил многофункциональный, легкий в настройке комплекс, позволяющий автоматизировать первоочередную область деятельности компании. Эффект от разработанного программного обеспечения начал проявляться незамедлительно после внедрения.

Разработанные средства автоматизации позволили:

  • снизить трудозатраты на обработку заявок клиентов и продажу страховых продуктов;
  • повысить скорость решения текущих вопросов между различными подразделениями компании;
  • устранить ошибки в расчете стоимости страховых продуктов;
  • четко, быстро и детально контролировать движение бланков строгой отчетности;
  • уменьшить трудозатраты на подготовку отчетности для страховых компаний с одновременным улучшением ее качества
  • повысить качество работы с агентами.
Похожие решения
  •  

    По сферам бизнеса

    • Универсальный комплекс по продажам продуктов страхования жизни Универсальный комплекс по продажам продуктов страхования жизни
      Заказчик: Страховая компания
      Проблема: Для реализации принципиально новой бизнес идеи по продаже продуктов страхования жизни и страхования от несчастных случаев Заказчик нуждался в механизме автоматизированных продаж своих продуктов.
    • Информационная система ивент-агентств Информационная система ивент-агентств
      Заказчик: Ивент-агентство
      Проблема: Заказчик оказывает разноплановые услуги в сфере проведения праздничных событий и деловых мероприятий. Расчет необходимых ресурсов для оказания услуг, учет и фиксация факта оказания услуг, расчеты с контрагентами — все это составляло для заказчика большую трудность до обращения к нам.
  •  

    По задачам

    • Система учета заказов службы доставки Система учета заказов службы доставки
      Заказчик: Многопрофильная служба доставки
      Проблема: В процессе развития своего бизнеса Заказчик столкнулся с проблемами эффективности бизнес-процессов при росте числа заказов, которые выражались в ошибках операторов при обработке большого количества заказов, необходимости серьезного расширения штата и в отсутствии контроля над деятельностью сотрудников и бизнес-процессов доставки в целом.
    • Единая система планирования промоакций Единая система планирования промоакций
      Заказчик: Рекламное агентство
      Проблема: Заказчик специализируется на проведении различного рода промоакций, которые по своему характеру и количеству значительно отличаются между собой в зависимости от требований конкретного Клиента. Отсутствие единой и полноценной системы создавало ряд проблем в учете рабочих часов каждого сотрудника и его заработной платы.
    • Система автоматизации деятельности юридической компании Система автоматизации деятельности юридической компании
      Заказчик: Юридическая компания
      Проблема: С развитием компании заказчик столкнулся с проблемами неуправляемости бизнес-процессов и невозможностью контроля и оценки деятельности своих сотрудников. Огромный объем типовой документации, которую было необходимо обрабатывать при каждом обращении, создавал бумажную волокиту и значительно понижал общую эффективность труда.