Разработка программного обеспечения

Гарантийные обязательства

Высокое качество разрабатываемых продуктов позволяют нам брать на себя один из двух видов гарантийных обязательств:

Ограниченная гарантия — распространяется на любой наш продукт и подразумевает, что в случае, если в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока будут обнаружены какие-либо неточности, несоответствия, не выявленные на момент приемки или ошибки в работе программы, — мы устраним их бесплатно.

Полная гарантия с возмещением убытков — предоставляется только в том случае, если это предусмотрено договором. В этом случае мы несем полную материальную ответственность в пределах оговоренной суммы за сбои в работе программного обеспечения, ошибки или несоответствия, которые нанесли ущерб нашему клиенту и возмещаем понесенные убытки.

Стандартный срок гарантийных обязательств составляет 12 месяцев с даты передачи проекта Заказчику.

Ограничение гарантийных обязательств.

Гарантийные обязательства не распространяются на составные части продукта, вышедшие из строя вследствие нормального износа, а также на недостатки продукта, возникшие после передачи Заказчику в результате:

  • несоблюдения Заказчиком правил и условий эффективного и безопасного использования, установки, транспортировки или хранения продукта;
  • повреждений, вызванных недопустимыми внешними воздействиями (механическими, тепловыми, электрическими, электромагнитными);
  • повреждений, вызванных использованием нестандартных или некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов, а также подключением неисправных внешних устройств;
  • внесения Заказчиком или третьими лицами изменений в конструкцию, исходный код или схему продукта, не предусмотренных изготовителем;
  • использования Заказчиком продукта в целях, для которых он не предназначен;
  • неправильного администрирования операционной системы и базы данных.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи возможной несовместимости продукта с другим оборудованием или программным обеспечением, кроме ситуаций, когда эта совместимость определяется проектной документацией.

Примечание: В предоставлении гарантийных обязательств может быть отказано, если пожелания Заказчика к виду и срокам работ не позволяют компании «ФронтСофт» управлять качеством проекта.